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质量诚信报告

浙江乐太新材料有限公司 2024年“浙江制造”认证 质量诚信报告 二零二四年一月 目  录 前  言 一、 公司简介 二、企业质量理念 三、企业质量管理 3.1质量管理机构 3.2质量管理体系 3.2.1质量管理体系方针与目标 3.2.2质量教育 3.2.3质量法规及责任制度 3.3质量安全风险管理 四、质量诚信管理 4.1质量承诺 4.1.1诚信守法 4.1.2满足客户需求 4.2运作管理 4.2.1产品设计诚信管理 4.2.2原材料采购诚信管理 4.2.3生产过程诚信管理 4.3营销管理 五、质量管理基础 5.1标准管理 5.2计量管理 5.3认证管理 5.4检验检测管理 六、产品和项目质量责任 6.1产品和项目质量水平 6.2产品售后责任 6.3企业社会责任 6.3.1公共责任 6.3.2道德行为 七、质量风险管理 7.1  质量投诉 7.2 质量风险监测 7.3  应急管理     前  言 本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。 报告范围： 本报告的组织范围为浙江乐太新材料有限公司。本报告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期间，公司在质量管理、产品和项目质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。 报告发布形式： 本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。   公司简介 浙江乐太新材料有限公司 浙江乐太新材料有限公司，前身为武义威福龙涂料有限公司，创建于2004年，是一家专业研发、生产销售不粘涂料耐高温及特种工业涂料的高科技精细化工企业，产品包括:有机硅涂料, PES耐高温涂料，PTFE涂料(聚四氟乙烯)，氟纳米涂料，陶瓷涂料等。现已注册商标“威孚隆”和“WAYFULON”，目前乐太已成为一家专业从事研发和生产不粘涂料已达十余年之久的企业。由一批专业、专长、专注的工程师团队组成，秉着技术创新与健康环保的企业精神和以真诚服务与增值双赢的经营理念，在市场已获得广泛认可。。 二、企业质量理念 企业使命 信守承诺、顾客至上；竭诚服务、追求创新；以人为本、绿色生产 企业愿景 价值最大化，价值大于价格 核心价值观 不做最贵的产品，只做最有价值的产品 质量方针 精益生产、质量第一、顾客满意；节 环境、健康方针 能降耗、预防污染、持续改进健康安全、预防为主、持续发展 企业精神 始终保持着不断学习的能力，不屈不挠的精神 经营理念 客户至上，服务至上 人才理念 循序渐进、不断创新 服务理念 以人为根、诚信为本   三、企业质量管理 3.1质量管理机构 产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用管理的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司的质量管理架构。                       组织机构图 公司同时设立了质量主管，确定质量主管的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。因对产品和服务质量安全的重视，公司总经理履行了如下的职责： 1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略； 2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性； 3)制定质量方针； 4)确保质量目标的制定； 5）进行管理评审； 6）确保资源的获得； 7）亲自参与每月质量例会； 8）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动； 9）参与质量表彰活动； 10）参与质量月活动，普及质量安全教育； 11）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。 3.2质量管理体系 3.2.1质量管理体系方针与目标   本司建立并实施的质量管理体系，制定了“工作一丝不苟，产品争创一流，质量精益求精，服务至诚至优”质量方针；客户满意度≥95分；客户投诉及时处理率100%；出厂合格率100%；固体废弃物合理处置率100%；杜绝火灾发生事故；触电发生为零为总目标。 为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划，实施质量管理体系每步审核。通过内部审核，寻找改善的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会，改进质量管理体系的有效性。 导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，使公司质量管理体系从持续改进，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。 3.2.2质量教育 在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的工具，测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思想和意识，确保实现个人和公司整体目标。公司内部建立培训制度，根据公司的具体情况，开展各项教育培训工作；对外，积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况，对各级员工开展有针对性的质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品和项目质量的一致性。 为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达，利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。 3.2.3质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标高于行业标准要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等，对产品和项目质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。 表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律   类 别 内  容 员工权益 社会责任 《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015标准。 产品标准执行与制定 主要执行“浙江制造”团体标准 公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。 公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正措施控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过自检、互检、在线检查、专检，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。 同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正措施控制程序》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。 此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过持续改善等活动及质量功能展开，持续改善，追求卓越。 3.3质量安全风险管理 公司所有产品和过程，对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析，对风险顺序数高的环节，采取必要的措施，降低风险。依据FMEA编制控制计划、作业指导书等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每件产品的生产都符合相关要求，确保最终产品和项目质量的合格。 公司还对特殊工序实施控制。实施三检制，即自检、互检、专检，对产品和项目质量进行严格把控。在整个流程中，设置检验站，如进货检验、过程检验、最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。 公司在质量管理和控制上，建立了评审放行制度，防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急预案，成立了以常务副总为组长，品管部主管、销售部经理为副组长，销售部、制造部、品管部、公司办、财务部为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。 公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《质量风险管理制度》等文件，防范和降低质量安全风险。   四、质量诚信管理 4.1质量承诺 4.1.1诚信守法 高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《民法典》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及空气能行业的相关法律法规，并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系，并都通过了认证。实施了员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。公司已先后被评为高新技术企业，科技型企业，拥军爱民。 4.1.2满足客户需求 公司高度重视产品设计研发，通过自主设计，每年度开发节能降耗新型产品5个以上。同时不断提升产品和项目质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品和项目质量方面，公司严格执行质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。 多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了顾客的高度评价。 4.2运作管理 4.2.1产品设计诚信管理 公司产品设计与研发严格依照《设计开发控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。 4.

社会责任报告

浙江乐太新材料有限公司 2024年“浙江制造”认证 社会责任报告 报告说明 1、报告范围 本报告是浙江乐太新材料有限公司发布的首份企业社会责任报告，信息和数据主要涵盖了2023年1月1日至2023年12月31日期间公司各项企业社会责任实践活动，基于报告的延续性和对比性，部分数据和信息追溯到2024年。  2、编制原则     本报告基本按照利益相关方参与原则、可持续发展背景原则、实质性原则、完整性原则、可比性原则、准确性原则、时效性原则、清晰性原则和可靠性原则进行编制。 3、内容选择 报告选取了总经理致辞、公司概况、公司治理、环境保护、职业健康安全管理、员工发展、服务社会等方面的内容。 本报告的数据和信息收集工作按公司现有工作流程进行。 4、指代说明 报告浙江乐太新材料有限公司简称为 “金钟”  5、本报告版权归浙江乐太新材料有限公司所有。           目 录 Contents 编制说明 第一部分：公司概况 1. 公司简介 2. 公司文化 3. 公司荣誉 4. 公司战略 第二部分：公司治理 1. 组织架构 2. 公司管理 3. 财务责任 4. 独立审计 5. 相关方利益保护 第三部分：环境保护 第四部分：职业健康安全管理 第五部分：员工发展 1. 员工主动参与 2. 群众性改进与创新 3. 员工的学习和发展 4. 员工的职业生涯规划 5. 员工权益保护 第六部分：服务社会   一、公司概况 浙江乐太新材料有限公司 浙江乐太新材料有限公司，前身为武义威福龙涂料有限公司，创建于2004年，是一家专业研发、生产销售不粘涂料耐高温及特种工业涂料的高科技精细化工企业，产品包括:有机硅涂料, PES耐高温涂料，PTFE涂料(聚四氟乙烯)，氟纳米涂料，陶瓷涂料等。现已注册商标“威孚隆”和“WAYFULON”，目前乐太已成为一家专业从事研发和生产不粘涂料已达十余年之久的企业。由一批专业、专长、专注的工程师团队组成，秉着技术创新与健康环保的企业精神和以真诚服务与增值双赢的经营理念，在市场已获得广泛认可。 二、公司文化 企业使命 信守承诺、顾客至上；竭诚服务、追求创新；以人为本、绿色生产 企业愿景 价值最大化，价值大于价格 核心价值观 不做最贵的产品，只做最有价值的产品 质量方针 精益生产、质量第一、顾客满意；节 环境、健康方针 能降耗、预防污染、持续改进健康安全、预防为主、持续发展 企业精神 始终保持着不断学习的能力，不屈不挠的精神 经营理念 客户至上，服务至上 人才理念 循序渐进、不断创新 服务理念 以人为根、诚信为本 图： 2021～2023年销售收入情况(万元人民币) 项   目 2021年 2022年 2023年 销售额 2285 2015 2261 为了加强质量、环境及职业健康安全管理，承担社会责任，公司先后导入了以ISO9001\ISO14001\ISO45001为标准的质量环境安全管理体系，对质量、环境、职业健康安全、社会责任等建立、实施了系统化的管理，ISO9001、14001、ISO45001通过了第三方认证。   三、公司战略 公司成立了总经理担任组长的战略管理小组，建立了战略管理过程，实施了战略管理，将战略作为实现公司愿景的途径。 公司收集了内外部环境信息，通过对信息的评估、分析和审核、审批，提出了公司的战略目标。 针对战略方向公司建立了长短期战略目标和相关的战略实施计划。长短期战略目标如下： 短期战略目标： 1、加强公司营销网络的建设，线下线上共同发展。 2、适度提生产产能，力争每年提增15%。 3、增加研发经费不少于销售收入的4%，每年提增不低于8%，每年设备投入80万，每年提增不低于10%。 4、改造公司生产管理和销售系统，加速公司信息化管理的进程，打造高效、准确的信息化管理团队，提高公司的员工全体水平，建立完善的人才激励制度，打造一支高素质，高水平稳定的专业化管理团队，认真贯彻公司“爱员工就是爱企业，爱企业就是爱自己”的企业文化，树立企业与员工共同命运体思想。发挥全员的劳动积极性和创造性。确保公司的稳健发展。 长期战略目标： 本公司立足于油漆行业，根据行业细分的特点和发展趋势，公司制定空气节能细分市场的专注设计，生产电机制造用银钎料的差异化竞争战略，不断提高自主品牌的影响力，提升产品的品质与档次，充分发挥自主品牌的核心竞争力。 通过将公司战略分解为各职能部门的职能战略，将公司战略实施计划分解为各职能部门的指南战略实施计划，通过建立各岗位的关键绩效指标，形成了绩效管理系统，确保了战略实现。 公司治理 公司自成立以来，经过多年的规范和运作，已建立了完善的治理机构。同时公司高层领导着力于持续改善工作，以求得公司的稳步、快速发展。以《公司法》、《公司章程》为基本准则，管理层负责公司的日常经营，执行公司规章决议。 确保内外部审计的独立性，达到保护企业、收益者利益的目的。 为保护受益者利益，公司监管系统由监事会、财务部组成，对公司高级管理人员职权行使、重大投资、财务收资和经济活动等组织行为监督、审计，保证组织活动的合法性、规范性、有效性。 一、组织架构 公司根据业务流程，设计和建立了组织架构，部门除了各负其责外，部门之间还相互协调合作，确保管理责任的落实。 具体的组织架构如下图     二、公司管理 1、决策机制 公司依照《公司章程》规定，明确董事会作为公司经营决策机 构。公司明确规定了董事会、管理层等各级权力机构的审批权限，实行岗位责任制，明确了组织行为的管理者责任、财务责任。 高层领导本着权责对等的原则，努力营造授权氛围，鼓励授权，提高工作效率，并使之制度化。公司依据现代企业管理模式，按照生产运营中的各个环节建立相关的责任部门在《部门职能》、《岗位说明书》中，明确了各岗位的权利和责任，公司高层领导以部门职责为依据实行授权管理，公司的经营计划、投资方案、年度预决算、主要规章制度、主要岗位人事任免等重大事项由公司董事会集中民主讨论、决策。各部门及生产单位在部门职责的范围内按照公司体系及制度要求开展各项日常工作，同时公司监事会依法对董事会作出的各项决策及其执行情况、公司财务、公司高层领导职责履行等情况进行审查及监督。 为保障各项生产经营活动都能得到执行并达到预期目标，我们在完善内部分工的基础上初步引进了绩效考核机制，对各职能部门及生产车间均编制了年度部门目标考核责任制，通过对各生产车间、职能部门月度主要绩效指标完成情况的跟踪和汇总来监督各单位的工作完成情况，并制定奖罚措施，奖优罚劣，鼓励各单位积极创新、勇于承担责任，创建公平、公正、公开的内部协助环境。 三、财务责任 公司明确高层管理和财务管理部门的权利和责任，确保财务部门筹资、投资、预算、成本控制等财务管理职能和落实财务管理职责，根据公司财务系统制定的方针目标，开展各项工作，确保资产保值增值。 多年来公司严格遵守相关财税法律法规，获得良好的经营业绩，实现资产的保值增值；公司依据《企业会计准则》、《中华人民共和国会计法》 、《财务通则》及其他相关法律法规，逐步建立和完善《财务管理制度》和《财务管理程序文件》，健全公司的财务管理和控制体系，不断建立健全公司的财务管理体系和运作流程，规范财务运作。 四、相关方利益保护 1.对顾客利益的保护 公司以满足客户需求为宗旨，不仅为客户提供满足需求和期望的男式衬衫，还根据市场变化情况，与顾客建立良好的沟通机制，并在特殊情况下积极为顾客提供特殊化、个性化的产品和服务，充分保护顾客的利益。公司及时做好售前、售中、售后的各项服务工作，针对特殊客户执行订制服务，同时做好用户的各项服务工作，确保用户正确使用。 对供应商的利益保护 公司严格按照采购合同的规定向供应商支付货款，当供应商遇到资金压力时，公司会通过提前付款或预付款的形式对重要供应商进行必要的资金支持；公司还定期组织开展合格供方评价工作，及时分享我们的经验，并提出我们的合理化建议，帮助供方不断提升自身的技术、管理及服务水平。多年来对于供货商的货款均准时支付，从未有拖欠或延迟的状况。 其他相关利益的保护 公司依法纳税。公司积极配合当地政府和其它机构的各项工作，严格遵守各项法律法规，积极投身环保、节能、社会公益事业、教育、基础设施建设及慈善事业中去。  环境保护和安全管理 随着全球经济发展水平的不断提高与能源消耗的大幅提高，环保生产与绿色消费已成为当今世界主要趋势，公司积极投身环保生产，提高员工环保意识，提倡节能降耗，加强环境管理，将环境保护作为公司经济发展的同步目标，积极将公司建设成为环境友好企业。同时保护员工健康安全。 公司建立了环境安全管理的宗旨即环境安全管理方针“遵守法律法规，创造绿色价值”环境安全目标： 1.客户满意度≥95分； 2.客户投诉及时处理率100%； 3.出厂合格率100%； 4.固体废弃物合理处置率100%； 5.杜绝火灾发生事故； 6.触电发生为零；    公司识别了生产活动和管理活动产生的环境因素，并将其中的“噪声排放、危险固体废弃物排放、气体泄漏”等评估为重要环境因素/重点控制风险，对各重要环境因素/重点控制风险分别建立和运行了控制程序和控制准则，同时对控制过程实施监视测量，确保控制目标的达成。 公司通过环境安全管理体系的运行，向顾客及其他相关方提供这样的信息：“一个能对环境安全负责的企业，它的产品和服务一定能对用户负责，让用户满意”；“公司的关注点，已不仅仅是质量，而是对人类的责任”。 员工发展 公司文化形成了公司人才观：“人才是金钟最重要的资本。金钟广纳英才，培养人才，成就一批德才兼备、各有专长的精英团队，与企业荣辱与共，共同发展，成为金钟事业的中流砥柱。关爱员工，让员工获得事业的成功、财富的增长、学识的进步和心灵的愉悦。”      公司通过建立人力资源管理系统，将人力资源作为公司最重要的资源来实施系统化管理，通过关爱员工、培训员工、组织员工进行志愿服务等企业社会责任行动，增强员工凝聚力、储备公司人才、培养员工责任感，最终提升公司的人力价值； 员工主动参与 公司通过建立制度与规范，代表参与、内部晋升、合理化建议等多种形式，为员工的主动参与创造平台。公司设计、组织了管理创新活动、技术创新竞赛等关键业务相关活动，组织公司全员参加，给员工提供施展自身才华的机会，并会根据情况对表现出色的员工给予晋升、资金、培训等奖励，吸引员工主动参与；然后，公司积极组织各类文体活动、社会活动，增强公司员工的向心力，培养员工的主人翁精神，在文化环境上让员工积极主动地参与到公司各项工作中。 群众性改进和创新 公司倡导建立了“全员创新机制”，根据公司规定，公司技术创新工作不计学历、不计经

炒锅内涂料

锅内涂多使用水性双层涂料，适用于拉伸铝制的煎锅、炒锅、汤锅等不沾炊具内涂另研发铁不锈钢专用水性双层。